商场客服工作计划

时间:2023-02-09 11:10:44
商场客服工作计划

商场客服工作计划

时间流逝得如此之快,我们的工作同时也在不断更新迭代中,让我们一起来学习写计划吧。什么样的计划才是有效的呢?以下是小编精心整理的商场客服工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

商场客服工作计划1

非常感谢商场给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢商场领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到商场的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

  新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对商场的了解情况,做出以下20xx年的工作计划:

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

4、数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

6、客诉处理……此处隐藏20491个字……对特殊的硬性指标进行重点突破,在人才建设、学科建设、科研教学等方面力求新突破,各工作组定期督导检查,及时发现问题,督导相关商场和部门整改到位。期间可至有创建经验的商场学习先进经验,邀请商场管理专家,对商场的创建工作进行指导。

3、自测自评,查漏补缺(20xx年7月15日—20xx年8月30)

由创建领导小组组织有关专家严格按照《上海市三级商场评审标准》进行全面自评,逐条逐项考评,对不足之处继续整改,完善提高,力争各项指标达到三级商场的要求。

(三)迎接评审阶段(20xx年9月—20xx年3月)

确保迎检信息畅通,做好充分准备,迎接市专家评审小组实地评审。

四、实施要求

(一)提高认识,加强动员

通过创建三级商场活动,强化我院内涵建设,提升商场综合实力,对于商场和职工的发展意义更为重大,商场成员要高度重视,充分认识我院创建二级商场的重要性、紧迫性和艰巨性,成立工作小组,加强组织领导,明确责任分工,以饱满的热情、积极的态度、扎实的工作,确保二级商场评审的顺利通过。

(二)周密安排,严格自查自评

要按照评审工作实施方案的总体安排,统筹规划,认真组织对《二级商场评审标准》的学习和培训,并严格对照评审标准组织自查,对在自查工作中发现的问题,客观对待,及时整改。

(三)定期督察,严肃创建纪律

创建二级商场的任务重、时间紧,全科职工要抓住历史机遇,迎难而上、重点突破,争取上等达标一举实现。全科职工各司其职,根据分解的目标任务,完成好各阶段工作。对创建工作不力,未能及时完成创建任务的,应追究责任人的责任;对在创建工作中有突出成绩的,商场将给予表彰和奖励。

《商场客服工作计划.doc》
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